خطة التسويق عبر مواقع التواصل لاجتماعي - marketintag

خطة التسويق عبر مواقع التواصل لاجتماعي

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

لتسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي  (social media marketing) إذا كان التسويق يتعلق بوضع رسالتك في مكان يوجد فيه جمهورك ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي (السوشيال ميديا ) لا تحتاج إلى تفكير.
ومع ذلك ، تفشل العديد من الشركات في الاستفادة الكاملة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي في خططها التسويقية. إنهم يقومون ببعض الأعمال بالتأكيد ، لكن جهودهم الإستراتيجية تنتهي بالمحتوى والإعلان.
هذا خطأ كبير ، وإليكم السبب … 
اليوم ، 79٪ من مستخدمي الإنترنت يستخدمون Facebook. ستة من كل عشرة يبقون على اطلاع دائم بالأخبار من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يستخدم 35٪ وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن معلومة أو وظيفة البحث عنها.
فهل من العجب أن المسوقين يتجهون اجتماعيًا لتنمية أعمالهم في جميع المنصات؟ 
المشكلة هي أن “التحول الاجتماعي” ليس سهلاً كما يبدو.

هناك الكثير من وسائل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد النشر على Facebook و Twitter.

في هذا الفصل ، نغطي أساسيات برنامج وسائط اجتماعية ناجح ، بما في ذلك الأساليب والمقاييس ، وأدوار العمل التي يجب أن يمتلكها تسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي ، واللغة التي ستستخدمها للتحدث عنه. 

ضع في اعتبارك أن هناك فرقًا كبيرًا بين مدير الوسائط الاجتماعية ومدير المجتمع. (نعم ، كلاهما يدير قنوات وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن تركيزهما مختلف.) 

طرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جيدة التنفيذ

هناك 4 مراحل في كل دورة اجتماعية ناجحة:
1-الاستماع
2-على من تؤثر
3-الشبكات.
4-البيع

 تتكون دورة النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي من 4 مراحل ، تبدأ بالاستماع.كل هذه المراحل الأربع أساسية للوصول إلى نجاح وسائل التواصل الاجتماعي. لكن كل ذلك يتوقف على المرحلة الأولى: الاستماع الاجتماعي.

يمنحك الاستماع الأفكار التي تحتاجها لأداء المراحل الثلاث الأخرى بشكل جيد. يساعدك على تطوير استراتيجية من شأنها أن تمنحك التأثير ، وشبكة قوية ، والكثير من العملاء المتوقعين والمبيعات.
المفتاح ، بالطبع ، هو الحصول على معلوماتك أمام العملاء المحتملين  حيث يتسكعون عبر الإنترنت. بالنسبة لمعظم الشركات ، يتضمن ذلك واحدًا أو أكثر من أفضل مواقع الشبكات الاجتماعية هذه.
 إذا كنت قلقًا بشأن استنزاف الوقت الذي يمكن أن تسببه وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا تقلق. لا يتعلق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالتسكع مع العملاء المحتملين والعملاء. يتعلق الأمر بتنفيذ الدورة الاجتماعية مع تقليل التكاليف – مما يعني أنك بحاجة إلى إتقان الأساليب والمقاييس لجميع المراحل الأربع.

1. الاستماع الاجتماعي

كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية ، عليك أن تبدأ بجمهورك المستهدف. لهذا السبب يبدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالاستماع.
هذا هو المفتاح لإنشاء استراتيجية اجتماعية ناجحة.
سواء كنت منتبهًا أم لا ، يتحدث الناس عنك ويتواصلون معك على شبكة التواصل الاجتماعي. إنهم يشاركون تجاربهم مع منتجاتك. إنهم يتحدثون عن الأشياء التي تقولها أو تفعلها. إنهم حتى يطرحون عليك أسئلة. 
سواء كنت منتبهًا أم لا ، يتحدث الناس عنك على شبكة التواصل الاجتماعي.التعليقات الايجابية مهمة جدا , اما التعليقات السلبية يجب الاهتمام بها و التواصل مع اصحابها,التعليقات الأخرى بعضها سلبي تمامًا. يحتاجون إلى اهتمام فوري حتى يعرف المتابعون أنك موجود ويمكن الوصول إليك.
إنه يشبه إلى حد كبير دعم العملاء. وبنفس الطريقة ، يمكن أن يساعد أو يؤذي صورتك الاجتماعية.كل يوم ، يرن هاتفك الاجتماعي.إذا لم تجيب ، فهذا يترك انطباعًا سيئًا. على الويب الاجتماعي ، يشبه الأمر إلى حد ما ترك خطوط خدمة العملاء الخاصة بك دون مراقبة.ولكن عند الرد على المكالمة والاستماع والرد بشكل مناسب ، يمكنك التواصل مع المعجبين والمتابعين ، والعثور على المشكلات التي قد لا تكون على دراية بها وإصلاحها ، وبناء نية طيبة لا تصدق.

المفتاح ، بالطبع ، هو جعل الاستماع هو أولويتك الأولى واستخدام أفكارك لإكمال المراحل الثلاثة الأخرى من دورة النجاح الاجتماعي.

أهداف الاستماع الاجتماعي

ما الذي تستمع إليه؟ عند الاستماع إلى المحادثات الاجتماعية ، فإن أهدافك هي:
-تتبع التصور العام لعلامتك التجارية.
-حدد الموضوعات التي تريد التحدث عنها.
-ابقَ على اطلاع دائم بالصناعة ، إلى أين تتجه ، وكيف يُنظر إليها.
-قم بإجراء بحث عن العملاء.

كيف تقوم بعمل جدولة لمحتوى السوشيال ميديا الخاص بك


إجراء بحث تنافسي. عند الاستماع الاجتماعي ، فأنت تقوم بضبط 5 أجزاء رئيسية من المعلومات.على وجه الخصوص ، انتبه إلى هذه الأشياء الخمسة:
علامتك التجارية – راقب ذكر اسم شركتك أو منتجاتك أو أي معلومات تعريفية أخرى.

مثال: قد تراقب Apple إشارات ساعة Apple أو أي شيء متعلق بنظام iOS.

موضوعات ذات صلة بمجال عملك – تريد البقاء على رأس نبض مجال عملك. لذا استمع إلى الموضوعات التي يطرحها الأشخاص وأسئلتهم وأخبارهم الساخنة.

مثال: قد تتابع Apple المحادثات حول التكنولوجيا القابلة للارتداء أو كاميرات الهواتف الذكية

منافسيك – ماذا يقال عنهم؟ هوشئ إيجابي أم سلبي؟ وماذا يقول منافسيك عنك؟

مثال: قد يكون منافسو Apple هم Android أو Jeff Bezos. سيكون من الحكمة أن يراقبوا الإشارة إليهم.

المؤثرون – استمع إلى الموضوعات التي يتحدث عنها قادة الفكر والمؤثرون ، وانظر إلى المحتوى الذي ينتجون. إنها كلها أدلة على المكان الذي تتحرك فيه الصناعة.

مثال: ربما يجب على Apple أن تراقب GigaONE و John Gruber.

المواجهة العامة مع الأشخاص في شركتك – راقب الإشارات لقادتك والمؤثرين. ماذا يقال؟ هو إيجابي أم سلبي؟

مثال: يمكن للإشارة إلى Tim Cook و Arthur Levinson أن تكشف التصور العام لعلامة Apple التجارية.

هدفك هو ضبط نبض المشاعر العامة تجاه علامتك التجارية وصناعتك والموضوعات المتعلقة بعلامتك التجارية. بمعنى ما ، إنها إدارة السمعة. ولكن يمكن أن يساعدك أيضًا في أداء خدمة العملاء في الوقت الفعلي وتحديد فجوات المنتج أو المحتوى التي يجب سدها.
وضع استماعك كاملا في العملاء

الاستماع هو نصف المعادلة فقط. تحتاج أيضًا إلى الرد على الأشياء التي تراها وتسمعها.”حلقة التغذية الراجعة” الاستراتيجية هي أفضل طريقة للقيام بذلك.

ما هي حلقة التغذية الراجعة؟ إنها عملية تقوم بإنشائها لفرقك لاستخدامها عند معالجة المشكلات التي تنشأ أثناء الاستماع الاجتماعي. إنه يحدد بوضوح الأشخاص أو الإدارات التي يجب توجيه المشكلات إليها والذين يتحملون مسؤولية حلها.وإليك كيف يعمل … أنت تضع مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي (أو عضوًا في الفريق) في مكانه ، وتستمع بنشاط.

عندما يرى مستمعك الاجتماعي شكوى أو مشكلة ، على سبيل المثال في Twitter ، فسيقوم بإجراء “الفرز” – الرد برد فعل تعاطفي “لقد  سمعنا عن مشكلتك” – ثم توجيه المشكلة إلى الفريق المناسب. يحدث هذا في غضون 12 ساعة من الشكوى / المشكلة.

بمجرد إعادة توجيه المشكلة إلى الشخص المناسب ، سيقوم هذا الاختصاصي بالرد على المشكلة بهدف حلها بالكامل في غضون 24 ساعة.إليكم سبب نجاحه … إن وجود مستمع لوسائل التواصل الاجتماعي أمر جيد جدا ، ولكن في العالم الحقيقي ، غالبًا ما لا يمتلكون المعرفة أو السلطة المتخصصة لحل المشكلات التي ستنشأ. وأحيانًا لا يعرفون من يجب أن يعتني بهذه القضايا أيضًا.
هذه هي الطريقة التي يتم بها التغاضي عن المشكلات ونسيانها ، مما يؤدي إلى إلحاق ضرر لا يوصف بعلامتك التجارية.

لكن مع حلقة ملاحظاتك ، لن يحدث ذلك. يرسم هذا المخطط الانسيابي بوضوح الأقسام الأكثر ملاءمة لحل المشكلات المختلفة. على سبيل المثال:
من  في خدمة العملاء سيتعامل مع مشكلات خدمة العملاء.
من في فريق المحتوى سيتعامل مع مشكلات المحتوى.
من في فريق المنتج سيتعامل مع مشكلات المنتج.

لذلك يعرف المستمع الاجتماعي الخاص بك بالضبط من ينبه عند ظهور المشكلات ، ويمكن لفريق وسائل التواصل الاجتماعي الاستجابة بسرعة لأي شيء يراه.


التسويق بالمحتوى

دعنا نقسم هذا إلى 3 خطوات أساسية.

خطة خدمة العملاء الاجتماعية المكونة من 3 خطوات

لكي يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أن تجعله إنسانيًا وأصليًا. حتى عندما تتعامل مع شكوى ، فإن هدفك هو مواءمة نفسك مع الشخص ، وتهدئة الموقف ، وإضفاء لمسة إنسانية عطوفة.إليك العملية المكونة من 3 خطوات للقيام بذلك:

1-الرد بسرعة. وسائل التواصل الاجتماعي تتحرك بسرعة. تأكد من إجراء الفرز في غضون 12 ساعة وحل المشكلات في غضون 24 ساعة.

2-تعاطف ببيان تعاطفي في أسرع وقت ممكن: “أنا آسف لأنك واجهت هذا” ، “أعلم أن هذا محبط” ، أو “يمكنني أن أفهم مدى أهمية هذا بالنسبة لك”.

3-انقله إلى قناة خاصة, إذا لم تتمكن من حل المشكلة في جملة أو جملتين ، فقم بإزالتها من القنوات العامة. تتيح لك الرسائل الخاصة أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية التحدث بالتفصيل دون أن يضيف باقي متابعيك بعض النقاط إلى المناقشة.

يوضح هذا النهج أنك تستمع. كما يسمح لك بالتعبير عن التعاطف. ومن خلال نقل المحادثة إلى قناة خاصة ، فإنك تجعل الناس يشعرون كما لو كنت ملتزمًا بمنحهم حلاً حقيقيًا.

المقاييس التي يجب مراقبتها

ما الذي يجب عليك قياسه لتتبع جهود الاستماع الاجتماعي؟

درجة السمعة . هل الناس سعداء أو متشائمون عند الحديث عنك؟ هل النغمة سلبية أم إيجابية؟

معدل البقاء. هل تحتفظ بالعملاء (والمتابعين)؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟معدل الاسترداد. هل أنت قادر على حل المشكلات دون الحاجة إلى المطالبة المبالغ المستردة؟

تحديد الثغرات في المنتج. ما هي الاقتراحات التي يقدمها الأشخاص لميزات المنتج الجديدة؟

تم تحديد ثغرات المحتوى. ما المحتوى الذي يجب عليك تطويره للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات قبل ظهورها؟

2. التأثير الاجتماعي

في هذه المرحلة ، هدفك هو توجيه آراء متابعيك ومواقفهم وسلوكياتهم . وبما أنك كنت تستمع ، فالأمر سهل نسبيًا. أنت تعرف بالفعل الموضوعات الشائعة والمحادثات الجارية ، لذا فإن إضافة صوت سلطتك هو الخطوة الطبيعية التالية.

ما هي العلامات التي تدل على أن تأثيرك في وسائل التواصل  ينمو؟

تحصل على مزيد من المشاركة – يعيد الأشخاص تغريد منشوراتك أو ينشرونها ، ويستجيب الأشخاص لمشاركاتك.

تزداد أعداد حركة المرور الخاصة بك – ينقر الأشخاص على الروابط الخاصة بك.

يمكنك تطوير مشاركة ذهنية أكبر – يشارك الناس أسئلتهم وأفكارهم وآرائهم معك ، ويسعون بشغف للتفاعل معك.

تصبح سلطة معترف بها وعلامة تجارية يشاهدها الناس.

ضع في اعتبارك أن هذه المرحلة من دورة النجاح تتأثر بالاستماع الاجتماعي الذي قمت به في المرحلة الأولى.
لكن الحقيقة هي أنك ستستمر في الاستماع في كل مرحلة. في الواقع ، بمجرد أن تبدأ الدورة ، ستؤدي دورك في كل مرحلة كل يوم.

أهداف للتأثير الاجتماعي

خلال هذه المرحلة من دورة النجاح الاجتماعي ، تحاول:
-زيادة التفاعل مع علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك.
-أن تبدأ في المحادثات حول الموضوعات المتعلقة بعملك.
-زيادة حركة المرور إلى موقعك.
-بناء الوعي بمنتجاتك وعروضك.
-قم بتنمية قائمة إعادة الاستهداف الخاصة بك. 

إعادة الاستهداف هي تكتيك متقدم يمكن أن يعزز أرباحك بشكل كبير.

استراتيجية التسويق الالكتروني او كما يسمى ( رحلة قيمة العميل )

مقاييس يجب مشاهدتها

كيف تعرف أنك تبني تأثيرك الاجتماعي؟ هذه هي المقاييس الأكثر أهمية:

معدلات المشاركة في الموقع. هل تحصل على المزيد من المشاركات والتعليقات الاجتماعية؟حركة المرور عن طريق القناة. يجب أن تزداد حركة المرور من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بمرور الوقت.
قدم الوعي. يرى الأشخاص العروض التي تقدمها في وسائل التواصل الاجتماعي ويستجيبون لها.
إعادة استهداف نمو قائمة. من خلال إعادة الاستهداف ، يمكنك الحصول على عروضك أمام الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منك – ويستجيبون لمغناطيسات الرصاص ونماذج الاشتراك. 

هل تحتاج إلى مساعدة في زيادة حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي؟ المفتاح هو الاستفادة من مشاركات مدونتك في القنوات الاجتماعية. يمنحك هذا المنشور عملية من 6 خطوات للتواصل اجتماعيًا مع منشورات مدونتك.

3. الشبكات الاجتماعية

في هذه المرحلة من الدورة الاجتماعية ، تتواصل مع المؤثرين والسلطات الأخرى وتبدأ في التحرك.تعد الشبكات الاجتماعية مهمة لجميع الشركات ، سواء كنت بدأت للتو أو توسعت أو تتوسع في أسواق جديدة.
قد يكون من المفيد التفكير في الشبكات الاجتماعية على أنها حدث مباشر – باستثناء تفاعلاتك عبر الإنترنت وليست وجهاً لوجه. بعد كل شيء ، الشبكات هي شبكات ، بغض النظر عن مكان (أو كيف) يحدث. ويمكن أن يؤدي إلى علاقات عميقة ودائمة ، مع كل من متابعيك وشركائك المحتملين.

عملية الشبكات الاجتماعية

فيكل مرة تنشر فيها مقالة على مدونتك ، أو تنتج محتوى جديدًا ، أو تحصل على عرض جديد ، ستنشئ منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مصممة للقنوات التي تنشر فيها (فكر في محتوى “أصلي” ) التي تنشر الخبر.

ستشارك محتوى قيمًا من عملائك ، ونعم ، حتى من منافسيك. إذا كان يتعلق بالموضوع الأساسي لعلامتك التجارية ويساعد متابعيك ، فإن الأمر يستحق المشاركة. ستتفاعل أيضًا مع الأشخاص بشكل فردي ، سواء لطرح الأسئلة أو الإجابة عليها. 

ولكننا نريد أيضًا مشاركة المحتوى الذي من شأنه أن يساعد في بدء التسويق الرقمي . بعد كل شيء ، قد يصبحون في يوم من الأيام عملائنا. لذلك نشارك محتوى العودة إلى الأساسيات والمعلومات المفيدة من العلامات التجارية الأخرى.من خلال اتباع نهج مماثل ، لن تجذب فقط متابعين سعداء ، على الرغم من أنه سيكون لديك الكثير منهم.

من خلال مشاركة محتوى مفيد من علامات تجارية أخرى ، ستنشئ نوايا حسنة وتحالفات قوية مع العلامات التجارية التي تشاركها.

أهدافك للتواصل الاجتماعي

خلال هذه المرحلة من دورة النجاح الاجتماعي ، يكون هدفك هو
– مشاركة المحتوى الذي يملأ الفجوات المتبقية من المحتوى الخاص بك. قد يتعلق هذا المحتوى بموضوع معين أو يستهدف أشخاصًا بمستويات مهارة مختلفة.
– خلق النية الحسنة مع العلامات التجارية التي تشبه علامتك التجارية.
– مع مرور الوقت ، قم بتحويل هذه النية الطيبة إلى شراكات مربحة.

المقاييس التي يجب مراقبتها لقياس قوة شبكتك الاجتماعية ، شاهد هذه المقياس:

عدد الروابط الواردة. ستؤدي الشبكة القوية إلى مزيد من الروابط الخلفية للمحتوى الخاص بك.
عدد ووصف وسائل الإعلام المكتسبة. ضع في اعتبارك أهمية وقيمة الإشارات ، ومن أين جاءت ، وقيمة تلك الإشارات.
عدد ووصف الشراكات الاستراتيجية المكتسبة. هل تصل إلى آفاق الشراكة ، أم أنهم يتواصلون معك؟ ما مدى صلة هذه العلامات التجارية بعملك ، وما هي قيمة تلك العلاقات؟ 
يتطلب الحصول على المزيد من النقرات من وسائل التواصل الاجتماعي عناوين لا تُقاوم. سرقة من ملف التمرير هذا العنوان.

4. البيع الاجتماعي

المرحلة الرابعة والأخيرة من دورة النجاح الاجتماعي هي البيع الاجتماعي.
هذا هو المكان الذي يصبح فيه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثيرًا للاهتمام. أخيرًا ، بعد الاستماع إلى آفاقك ، وبناء السلطة في مساحتك ، وإنشاء شبكة قوية ، يمكنك البدء في وضع عروضك أمام الأشخاص – وتحويلهم.

كيف يبدو البيع الاجتماعي الجيد؟

 يتكامل البيع الاجتماعي الجيد مع مسارات التحويل الخاصة بك. الإجابة المختصرة هي مسارات التحويل. لكنك ستستخدم قنوات متعددة لجذب الأشخاص إلى تلك المسارات ، من التدوين إلى إعادة الاستهداف إلى إعلانات الدفع بالنقرة.

لذلك ، على سبيل المثال ، ستقود محتوى المدونة الذي يستهدف بشكل مثالي جمهورك ، وفي هذا المحتوى ، ستقوم بتضمين عرض الاشتراك. بعد ذلك ، ستقوم بالترويج للمحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي (الاستفادة من المرحلتين 2 و 3 من هذه الدورة).

سيوجه الترويج الاجتماعي الخاص بك حركة المرور إلى المحتوى الخاص بك ، حيث سيرون عرضك. إذا استجابوا ، فسوف تقوم على الفور بتقديم عرض ترويجي – منتج منخفض السعر مصمم لتحويل العميل المتوقع الجديد بسرعة إلى عميل. ولكن ماذا لو لم يستجب الزائر لعرضك؟

ستعيد استهدافهم بإعلان ذي صلة ، حتى يتلقوا لمسات متعددة قد تؤدي إلى تحويل بعد مغادرتهم لموقعك. يأخذهم الإعلان إلى مسار التحويل ، حيث يتم تقديم نفس مغناطيس الرصاص (أو ما يرتبط به) – ثم منتج على مستوى الدخول.

بالطبع ، يجب عليك أيضًا محاولة زيادة المبيعات والبيع الإضافي للعملاء الحاليين. قم بالبيع والبيع الإضافي للعملاء الحاليين.على سبيل المثال ، إذا قاموا بشراء طلاء لغرفة ما ، فمن المحتمل أن يكونوا في السوق لشراء أثاث لهذه الغرفة. أعد استهدافهم بالعرض المنطقي التالي.

النقطة المهمة هي: لا تقم ببساطة بإنشاء عرض واحد. قم بإنشاء مسار شراء يعزز القيمة الدائمة لكل عميل.

أهداف البيع الاجتماعي

أهدافك في هذه المرحلة هي:
– توليد عملاء محتملين لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني.
– اكتساب عملاء جدد وزيادة بيع للعملاء الحاليين.
– زيادة معدل تكرار الشراء ، وتحويل العملاء لمرة واحدة إلى معجبين مهووسين.

المقاييس التي يجب مراقبتها

لتتبع نجاحك في البيع الاجتماعي ، شاهد هذه المقاييس:
– عدد العملاء المتوقعين. بمرور الوقت ، تظهر قائمة بريدك الإلكتروني تنمو.
– عرض معدل التحويل. هل عروضك تتحول؟ ربما لا يكون عرضك ملائمًا أو ليس قريبًا بما يكفي لرغبة العملاء المحتملين.
– تحديثات الشراء / التردد. تريد أن يشتري العملاء مرارًا وتكرارًا . 
وسائ التواصل الاجتماعي
  •  

لقد قمنا بتغطية المقاييس التي يجب أن تراقبها لكل مرحلة من مراحل الدورة الاجتماعية ، ولكن ربما ترغب في مزيد من المعلومات. للتعمق في المقاييس وعائد الاستثمار الاجتماعي ، اقرأ 7 طرق لتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية فعليًا.

التسويق عبر البريد الالكتروني

الأدوار ذات الصلة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد أن تفهم أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تحتاج إلى تحديد الأشخاص الذين سيكونون مسؤولين عن إدارة نجاحك.

لا توجد إجابة صحيحة. سوف يعتمد على مؤسستك وأهدافك. ولكن في معظم الحالات ، ستجد الحل الأفضل لك في أحد الأقسام التالية.

1-التسويق

يتكامل التسويق والوسائط الاجتماعية بشكل وثيق ، ومن الصعب معرفة أين ينتهي أحدهما ويبدأ الآخر. ويشارك معظم المسوقين بالفعل في وسائل التواصل الاجتماعي لأنها توفر لهم 3 أشياء يحتاجون إليها لأداء عملهم بشكل جيد:

  • رؤى العملاء.
  • فهم الاتجاهات والمحادثات التي تؤثر على آفاقهم.
  • قناة قوية لتعطيل الوضع الراهن.

نظرًا لأنهم يشاركون بالفعل بنشاط في وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكون محترفي التسويق مناسبين لإدارة / توجيه جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

2-المبيعات

مثل التسويق ، تعتمد المبيعات الناجحة على كونها ملائمة وحديثة. غالبًا ما يستخدم مندوبو المبيعات وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء المحتملين وتحديد نقاط الحوار ومعرفة ما هو أكثر أهمية للأشخاص الذين يقيّمون منتجاتهم.

في هذه الحالة ، قد يكون شخص ما في فريق المبيعات مناسبًا جيدًا لإدارة / توجيه برنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

3-العلاقات العامة

 العلاقات العامة هي خيار جيد آخر لتحمل مسؤولية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. العلاقات العامة تدور حول إنشاء تصور إيجابي للعلامة التجارية ، وهي بالفعل تتمحور حول العملاء ، مما يجعلها اجتماعية بشكل افتراضي.

4-مدير المجتمع

أحد المصادر الأخيرة التي يجب مراعاتها هو مدير المجتمع الخاص بك ، إذا كان لديك واحد.

وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول التواجد والمشاركة الحقيقية مع المعجبين والمتابعين. هذا إلى حد كبير تعريف مدير المجتمع.

إذا كان لديك بالفعل مجتمع اجتماعي نشط ، فقد يكون مدير المجتمع مناسبًا تمامًا لتولي جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إنهم ينشئون ويحافظون ويشجعون العلاقات بين الأعضاء. بصفتك مديرًا / مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، سيقومون ببساطة بتوسيع نطاق هذه الجهود.

اللغة التي ستستخدمها في دورتك الاجتماعية

ستساعدك معرفة اللغة على توصيل ما تفعله مع محترفين آخرين. فيما يلي 5 مصطلحات تحتاج إلى معرفتها.

1-عرض “القيمة أولاً”

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو في الحقيقة مجرد قناة أخرى للتسويق الخاص بك ، مما يعني أنك تنشئ بيئة يمكنك من خلالها تقديم عروض ناجحة.

تشمل العروض المناسبة للقنوات الاجتماعية ما يلي:

  • محتوى قيم. ارتباط بالمحتوى الذي يحتوي على عروض مضمنة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء.
  • مغناطيس الرصاص ، أو عروض التقيد. تم تصميمها للحصول على حركة مرور باردة في مسارات التحويل الخاصة بك.
  • أسلاك التعثر ، أو عروض التخفيضات العميقة. استخدم هذه لزيادة بيع العملاء الحاليين والجدد وبيعه بشكل إضافي.

2-حلقة التغذية الراجعة(إعادة التوجيه)

أنت بحاجة إلى نظام يتم فيه توجيه الشكاوى والثناء والتعليقات المفيدة الأخرى “المسموعة” أثناء الاستماع الاجتماعي إلى الشخص المناسب في مؤسستك.

هذا يجعل من السهل تطبيق خطة خدمة العملاء الاجتماعية المكونة من 3 خطوات:

  1. الاعتراف بالمخاوف.
  2. قم بإعادة توجيه المشكلة إلى الشخص المناسب.
  3. قم بإبعاد المشكلة عن القنوات العامة وحلها في الوقت المناسب.

3- ارتداد وسائل التواصل الاجتماعي

 يكمن جزء كبير من نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تكرار “اللمسات”. إذا كنت على أكثر من قناة اجتماعية ، ورأيك الناس على قنوات متعددة ، فإنك تنشئ منحنى jللعرض.

هذا ما نسميه ارتداد الوسائط الاجتماعية: يتعرض متابع وسائل التواصل الاجتماعي على قناة ما لعلامتك التجارية على قناة أخرى.

هدفك هو نفسه – التفاعل مع متابعيك على جميع قنواتك ، وإشراكهم تمامًا في علامتك التجارية.

خريطة موضوع الوسائط الاجتماعية

مفتاحان للتسويق الناجح هما الصلة بالموضوع والتركيز. تساعدك خريطة الموضوع على البقاء “على مستوى العلامة التجارية” مع كليهما. على سبيل المكافأة ، من خلال تضييق نطاق الموضوعات التي تنشر عنها ، فإنك في الواقع تزيد من المشاركة.

إليك كيفية عملها …

خذ علامتك التجارية والمنتجات / الخدمات التي تقدمها ورسالتك الأساسية. ثم اكتشف الموضوعات والموضوعات “المتعلقة بالعلامة التجارية” لمناقشتها على القنوات الاجتماعية.

على سبيل المثال ، بالنسبة إلى شركة التأمين الصحي ، ستتضمن خريطة الموضوع , الموضوع الأساسي ، التأمين. ولكن يمكن أن يشمل أيضًا الإدارة المالية والصحة.

هذه هي عملية اكتساب إشارات من الكثير من مشغلات الوسائط الصغيرة (المدونون والبودكاست ، وما إلى ذلك) بدلاً من عدد قليل من مشغلات وسائط كبيرة.

كما ترى ، قد تزداد حركة المرور بعد الإشارة إلى مشغل وسائط كبير ، لكنها ستعود قريبًا إلى وضعها الطبيعي. من ناحية أخرى ، تتمتع القنوات الإعلامية الأصغر بجمهور أكثر استهدافًا يناسبهم بشكل أفضل – ويستمع إليهم جمهورهم بالفعل.

نتيجة لذلك ، يمكن لبعض الإشارات من هؤلاء اللاعبين الصغار أن تمنحك عملاء محتملين ذوي جودة أعلى يقومون بالتحويل فعليًا. قد لا تحصل على زيادة في حركة المرور ، لكن صافي أرباحك سيتعزز.

الاستراتيجية؟ اكتشف من هم المؤثرون في مساحتك ، ومن يستمع إليهم ، وما إذا كانوا منافسين أو شركاء محتملين. ثم قم ببناء علاقة مع اللاعبين الصغار المناسبين للتواصل المستهدف.

التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي
التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي

مقاييس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

لقد تحدثنا عن مقاييس محددة لتتبع المراحل الأربع لدورتك الاجتماعية ، ولكن هناك عدد قليل من المقاييس الأخرى التي يمكن أن توضح لك ما إذا كنت تدرك إستراتيجيتك الخاصة بالوسائط الاجتماعية بشكل عام. هنا 3 تحتاج إلى مشاهدتها.

معدل التصفيق

كل مشاركة أو ذكر اجتماعي هو شكل من أشكال التصفيق. لأننا نواجه الأمر ، لا أحد يشارك شيئًا لا يعتبره ذا قيمة.

قم بقياس المجموع الإجمالي لجميع المشاركات الاجتماعية (Facebook ، الإعجابات ، التغريدات ، مشاركات LinkedIn ، إلخ) والتعليقات على جزء من المحتوى.

حركة المرور حسب القناة

من المهم أن تعرف من أين تأتي حركة المرور الخاصة بك. لذا استخدم أداة مثل BuzzSumo يمكنها قياس حركة المرور على الشبكات الاجتماعية حسب القناة.

يشير الكثير من المشاركة إلى أنك وجدت موضوعًا له صدى لدى جمهورك. يخبرك انخفاض المشاركة أنك قد فاتك الموضوع الشائع.

من الناحية المثالية ، تريد معرفة من يحب المحتوى الخاص بك وعدد مرات مشاركته. من ذلك ، يمكنك معرفة ما ينجح وأين تحتاج إلى تحسين.

التحويلات من وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد معرفة حركة المرور القادمة من القنوات الاجتماعية ، فإن الخطوة التالية هي حساب تحويلاتك من وسائل التواصل الاجتماعي.

تريد معرفة النسبة المئوية للزيارات من وسائل التواصل الاجتماعي التي تتخذ الإجراء الذي تقودك به على صفحة الويب. لذلك ، فإن الصيغة هي:

[حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي] مقسومة على [إجمالي عدد الزيارات] في

النهاية ، هذا هو الرقم الذي تريد التأثير عليه. كلما ارتفع معدل التحويل لديك ، زاد نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الخلاصة

شئنا أم أبينا، ونحن نعيش في عالم الاجتماعي. يتواجد عملاؤك على شبكة الويب الاجتماعية ، ويتبادلون الخبرات والآراء المتعلقة بك وبعلامتك التجارية ومجال عملك.

هل تسمع؟

سيساعدك النهج الذي شاركناه في هذا الفصل في إنشاء خطة وسائط اجتماعية إستراتيجية تساعدك على مواكبة المحادثات التي تجري عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى جعلك أمام عملائك – ومساعدتك في القيادة والتفاعل مع و بيع لهم.

ولكن هناك طريقة أخرى (أكثر مباشرة) لإجراء محادثات مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين

 البريد الإلكتروني. وهي جزء حيوي من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر فعالية لنقل العملاء المحتملين من خلال رحلة العميل. إنها أيضًا تذكرتك للعملاء المخلصين وتكرار المبيعات. لذلك لا تفوتهاز