أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email marketing) - marketintag

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email marketing)

التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الالكتروني هو توصيل رسائل للعملاء تجعلهم يتخذون إجراءات معينة , في بعض الاحيان تكون هذه الإجراءات هي فتح بريد إلكتروني , أو النقر على رابط معين.

بغض النظر على الطريقة في استخدام بها التسويق عبر البريد الإلكتروني, من الضروري أن تستعمله ,لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني له تأثير كبير في  في التحويلات لكل مسوق أو فريق تسويقي , و يؤدي إلى نجاح كل الخطط التسويقية ,دائما ما يؤدي إلى مزيد من النمو و الأرباح .

إن التسويق عبر البريد الإلكتروني امر رائع لجذب المزيد من العملاء و بيع الزيد من المنتجات و تحويل العملاء إلى مشترين

بالنسبة للمبتدئيين يستخدم البريد الإلكتروني لما يلي

– العلامة التجارية

– حركة المرور

– الإرتباط 

– المبيعات المباشرة

– الإحالة

– إعادة التنشيط

– المحافظة على العملاء

المزيد من الأرباح

من المرة الأولى التي تتفاعل فيها صورة عميلك الرمزية مع عملك حتى المرحلة النهائية من رحلة قيمة العميل , كل خطوة يساهم فيها البريد الإلكتروني بصورة كبيرة .

لنبدأ بمقدمة بسيطة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليكون لك اساس ثابت تنطلق منه

ماهو التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وضع إستراتيجية البريد الإلكتروني للترويج لعملك أو لمنتجاتك , حين يقوم شخص ما بالتسجيل في نموذج الإتصال الخاص بك الموجود على موقعك الإلكتروني , سوف يتلقى رسائل بريد منك , و يعتمد كل بريد إلكتروني على مكان وجود العميل في اي مرحلة من رحلة قيمة العميل .

لست متأكدا بان التسويق عبر البريد الإلكتروني نافع بالنسبة لك ؟ إذا أنظر لهذه الإحصائيات

– يبلغ متوسط عائدات البريد الإلكتروني نسبة 38 دولار لكل دولار تنفقه

– يمكن أن تحقق حملة البريد الإلكتروني عائدات بنسبة 760 %

– البريد الإلكتروني أكثر فعالية 40 مرة في اكتساب العملاء أفضل من تويتر و فيس بوك

هدف البريد الإلكتروني في  الأساس جعل الناس يتحدثون بالمزيد عن أنفسهم و بذلك يمكنك تحقيق المزيد من الأرباح

اعتمادا على هدف سوف تحدد العنوان المناسب و نص البريد الاساسي و عبارة تحث الناس على إتخاذ إجراء ما

, لتحقيق هدف معين .

في حين أن الأرباح و النموهما هدفان رئيسيان في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك , فلا ينبغي ابدا ان يكن هدفك الوحيد , إذا ركزت فقط على الوصول غلى النتيجة النهائية أو مارست ضغطا على العميل لكي يتخذ إجراءات في وقت مبكر , قد يؤدي ذلك لاخافتهم و دفعهم إلى الضغط على زر إلغاء الإشتراك  

لهذا السبب يجب ان تتناسب إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني مع رحلة قيمة العميل حتى تصل الصورة الرمزية الخاصة بك حيث هم في العلاقة مع عملك . 

مقال مهم عن التسويق عبر البريد الالكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني و رحلة قيمة العميل

رحلة قيمة العميل

تعتبر قيمة رحلة العميل مهمة في اي إستراتيجية تسويقية , لأنها تخبرك الى اين وصلت علاقتك بالعميل بدون هذه المعلومات , يمكنك أن تبعث الآلاف من الرسائل دون الحصول على تحويلات التي تريد ,تحتاج الى معرفة لمن تبيع , و أين تكمن علاقتك بهم , لمعرفة كيفية تحسين تجربتك مع الصورة الرمزية للعميل ,هذا لا يختلف كثيرا عن تكوين صداقة جديدة , ذلك الشخص الذي قابلته في مناسبة ما الذي لا يتوقف عن مراسلتك و الطلب منك مرارا و تكرارا ان تقابله  كانت معرفته رائعة ي البداية لكن الآن تتمنى ان يرحلوا بعيدا عنك .

يمكن أن تخاطر باستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك بسهولة إذا كنت ذلك الشخص الذي يطلب من المشتركين في كل بريد يرسله ان يشترو منتجه , ذلك يمكن أن يدفعها بعيدا عنك و قد يضغطون على زر عدم الاشتراك , .

يجب أن تكون مثل أي علاقة إنسانية أخرى تمر ببطئ ببعض المراحل , اولا يجب ان يتعرفوا عليك  , ثم يثقن بك ,ثم يعجبون بك ,.

تريد أن تكون ذلك الصديق الجديد الذي يطلب من العميل شرب القهوة ثم يحصل على موافقته فورا , في المقابل يجب عليك بناء الثقة في هذه العلاقة وهو ما تفعله رحلة قيمة العميل .

في كل مرحلة من المراحل السبع لرحلة قيمة العميل بغض النظر عن مرحلة الوعي , سوف ترسل رسائل عبر البريد الإلكتروني تكون إستراتيجية تبني هذه العلاقة

في مرحلة المشاركة من المرجح أن يكون البريد الإلكتروني هو نموذج (lead magnet ) على موقعك الإلكتروني تحفز الزائر على ملئ النموذج الإتصال الخاص بك لتلقي بريد إلكتروني منك .

هذا البريد الإلكتروني :

– يرسل رسالة شكر للقارئ لاشتراكه في قائمتك 

– يسلم لهم الشئ الذي وعدتهم به في نموذج الإتصال

– يرسل سلسلة من الرسائل الترحيبية لهم

يجب أن يكون البريد الإلكتروني منظما و مستهدفا و ينقسم إلى 3 أقسام 

1- الأول هو نص مستهدف يوجد في آخر زر للعمل او للاشتراك (call to action )

2- ما سوف يستفيد المشترك من اشتراكه في قائمتك البريدية

3- ما سوف يتلقاه المشترك في المستقبل من رسائل البريد التي سترسلها له

سلسلة البريد الإلكتروني

مقال مذهل يريك المبادئ الاساسية في التسويق الالكتروني

سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية

1- يرحب بالمشاركين من خلال اخبارهم من أنت و ما تؤمن به و مت يمكنك القيام به من أجلهم

2- يخبرهم بالضبط ما يمكن توقعه من التواجد في قائمتك البريدية

3- يسلط الضوء على أفضل محتوى خاص بك

4-  ( …يتحث عن القنوات الأخرى الخاصة بك (فيس بوك , انستجرام , يوتيوب

سلسلة البريد الإلكتروني في مرحلة التحويل

هي تحويل المشتركين في قائمتك إلى عملاء

مثلا يجب ان تبعث رسائل بريد الكتروني من 3-10 رسائل على مدى 3-15 يوم , لا تحتوي كل هذه الرسائل إلا على دعوة واحدة للعمل او للشراء و ليس على أكثر من 3 من نفس الرابط لكل بريد إلكتروني هذا يضمن أن يصل كل بريد إلى الصندوق الوارد للعميل و لا يشعر مزودي الخدمة (gmail . yahoo …..) بأننا بريد غير مرغوب فيه .

سلسلة البريد الإلكتروني في مرحلة التنشيط

بمجرد أن يتحول المشترك إلى عميل نريد أن نصعد بهم من منتجاتنا ذات المستوى المنخفض إلى المستوى الأعلى لذلك سلسلة البريد سوف تركز على زيادة قيمة العميل 

عندما نقوم بسد الفجوة بين ما يعرفه الشخص عن منتجاتنا وم سيحصل عليه من اتخاذ الخطوة التالية سنرسل من 3-5 رسائل بريد إلكتروني على مدى 3-7 أيام و سنبني ذلك على أساس أنهم اشتروا منتجا ا أو خاضوا تجربة ما

سلسلة البريد الإلكتروني في مرحلة التنشيط

بمجرد ان نظهر للعميل قيمة المنتجات التي اشتروها منا و كيف ضاعفت أعمالهم سو نستطيع نقلهم الى مرحلة الترويج من رحلة قيمة العميل بك بكل سهولة 

في هذه المرحلة سوف نقدم للعملاء

– عروض العمولة

– عروض المشاريع

– برامج الإحالة

– برامج الولاء 

الآن أنت تعرف ما رسائل البريد الإلكتروني التي يجب إرسالها للعملاء في كل مرحلة من رحلتهم مع عملك  الآن دعونا نبني إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني حول ذلك

رسائل البريد الإلكتروني

أنواع رسائل البريد الإلكتروني

هناك 3 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكننا استخدامها لتصنيف كل رسالة بريد إلكتروني سوف نقوم  بإرسالها

أولا رسائل البريد للمعاملات

– الفواتير

– الايصالات 

– بيانات تسجيل الدخول

– إشعارات الفوترة

– طلبات الإلغاء ……

في حين رسائل البريد الإلكتروني المعاملات غالبا ما تكون جاف لكن لا مانع من أن تحميل صورة علامتك التجارية أو تهنئة العملاء على الشراء بأفضل طريقة تبرز علامتك التجارية

ثانيا رسائل بريد العلاقات

و هي عادة تكون

– النشرات الإخبارية

– رسائل بها محتوى

– تحديثات المنتج

– أي من المنتجات التي تضيف قيمة و تغذي علاقتك مع المشترين

رسائل بريد العلاقة هي وسيلة رائعة لتذكير المشتركين والعملاء عن مدى روعة القيمة المجانية التي تقدمها لهم 

ثالثا البريد الإلكتروني الترويجي

– دفع المبيعات الفورية و العملاء المؤهلين نحو فريق المبيعات

– غالبا ما تكون الرسائل المبيعات بصورة شخصية ما 

رسائل المعاملات  و رسائل العلاقات و الرسائل الترويجية  ستقع   كل واحدة منها في تصنيف معين اعتمادا على ما إذا كنت تبعثها يدويا أو عن طريق سلسلة أئمة البريد الإلكتروني

إقرأ أيضا من أهم أنواع التسوي الإلكتروني التسويق بالمحتوى

– بث رسائل البريد الإلكتروني

– يتم إرسالها يدويا

– تدبر الجزء الأكبر من رسائل البريد الترويجية و العلاقات

– ترسل عادة الى القائمة الرئيسية للمشتركين في قائمة البريد الخاصة بك

– ترسل لأي شخص ليس في حملة متابعة تلقائية

– أي شئ حساس للوقت بشكل خاص

رسائل بريد المتابعة

– لا يتم إرسالها يدويا

– تستعمل تقريبا في كل رسائل البريد الإلكتروني من سلسلة الترحيب , الى رسائل التسليم إلى آخره 

– أي رسائل بريد تريد إرسالها بشكل منتظم

– قياس السلسلة التي تجلب أكبر قدر من التفاعل التي ترسلها  إلى قائمتك أو مرشحيك 

يمكنك الآن تصنيف كل بريد إلكتروني يأتي للبريد الوارد الخاص بك والبدء في معرفة كيفية قيام الشركات الأخرى بتنظيم سلسلة البريد الترحيبية الخاصة بهم , ووضع العلامة التجارية على البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات , و إرسال رسائل البريد الإلكتروني أثناء إطلاق المنتجات .

لن تنظر أبدا إلى البريد الخاص بك بنفس الطريقة مرة ثانية  .

بناء إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني

لقد أخبرناك حتى الآن عن سبب أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وما هي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسل للعملاء في مراحل مختلفة من رحلة قيمة العميل ، وكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني التي سترسلها على الإطلاق.

حان الوقت الآن لربط ذلك بشريط أحمر جميل وجعل إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه تبدو وكأنها عمل فني (والذي يبدو حقًا وكأنه التسويق في الواقع … لوحة بيضاء تملأ بخيالك بمشاهد جميلة من المراعي والخيول ، سماء زرقاء ، تحويلات … نعني الغيوم … مهم ، آسف للعودة إلى الخدمات اللوجستية)

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك 5 أنواع من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

  1. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: ترحب بالمشتركين وتدير توقعاتهم لرسائل البريد الإلكتروني المستقبلية التي يتلقونها منك
  2. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشاركة: تدفع المبيعات والتجارب من فريق التسويق و العملاء المحتملين فريق المبيعات الخاص بك
  3. رسائل الصعود الإلكترونية : تدفع المبيعات المنطقية و  تحفز عمليات تنشيط الاشتراك المبكر
  4. تجزئة رسائل البريد الإلكتروني: دفع رفع الأيدي حتى تتمكن من إرسال عروض متخصصة عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشاركة
  5. رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة: إعادة إشراك المشتركين الذين لم يتفاعلوا مطلقًا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو الذين لم يشاركوا في الثلاثين إلى 90 يومًا الماضية

لقد تحدثنا عن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل المشاركة / التحويل ورسائل البريد الإلكتروني الصعودية ، لكننا لم نوضح رسائل البريد الإلكتروني المجزأة بعد.

لماذا تحتاج إلى تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

ستحصل على قائمة بكل مشترك بريد إلكتروني اشترك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك. تسمى هذه القائمة الرئيسية الخاصة بك وهي رائعة.

الأمر الأكثر روعة هو أنه يمكنك تقسيم هذه القائمة الرئيسية إلى شرائح مختلفة من العملاء المهتمين بمنتجات معينة ، أو عروض ترويجية ، أو محتوى ، إلخ.

هذا يسمى تجزئة عالية القيمة وهو مهم لأن:

  • تريد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، سواء من وجهة نظر المراسلة أو العرض
  • لا تريد أن تزعج قائمتك الرئيسية بأشياء لا يريدونها
  • تريد زيادة قيمة العميل
  • من خلال تقسيم قائمتك ، ستساعدك على:
    • القيام بقياس اهتمام جمهورك بالموضوعات
    • إرسال العروض ذات الصلة إلى العملاء المحتملين المؤهلين عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشاركة / التحويل
    • تجنب إرسال عروض غير ذات صلة إلى كل شخص في قائمة بريدك الإلكتروني
    • قم بإثارة أجزاء من قائمة بريدك الإلكتروني قبل إرسال العروض
  • هناك طريقتان لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني مبدئيًا. الطريقة الأولى في المثال الذي عرضناه لك أعلاه ، حيث نقوم بتقسيم قائمتنا حسب المسوقين والمبيعات والفرق والوكالات.
  • الطريقة الأولى لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني تسمى الشرائح الثابتة عالية القيمة:
    بمجرد أن يصبح المشتركون في هذا التصنيف ، فإنهم يظلون فيه ، إلا إذا قاموا بإلغاء اشتراكهم من قائمتك
  • أمثلة على الشرائح:
    • وكالات
    • المديرين
    • الرؤساء التنفيذيون / المؤسسون
    • المشترون
    • مشترون متعددون
    • أعضاء الاشتراك
    •  الطريقة الثانية لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني تسمى تدوير الشرائح عالية القيمة( Rolling High-Value Segments):التقسيم الديناميكي الذي يتم استخدامه بشكل شائع لرسائل البريد الإلكتروني الحساسة للوقت.

أمثلة على الشرائح: 

أعضاء المحاكمة

اتصالات شديدة التفاعل

المشترون الجدد

المتدربين الجدد الحاضرين

  • فيما يلي 3 أمثلة على تداول الشرائح عالية القيمة
  • تجزئة على أساس الاهتمامات

قياس اهتمامات قائمتك الرئيسية في مواضيع مختلفة

يدفع الناس للإشتراك في حملات الإنخراط

تجزئة تكرار الارتباط

تقسيم المشتركين حسب تفاعلهم مع رسائلك الإلكترونية السابقة

يخبر هذا موفري خدمة الإنترنت (Gmail ، و iCloud ، و Yahoo ، وما إلى ذلك) أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني ذات صلة

  • كلما زادت المشاركة التي تحصل عليها من الجماهير المتفاعلة بشكل كبير ، زاد احتمال قيام مزودي خدمة الإنترنت بوضع رسائل البريد الخاصة بك بشكل إيجابي
  • يساعدك على قياس صحة قائمتك
  • تجزئة تكرار الشراء:
    • يساعدك في تحديد من هو على استعداد لدفع  أموالهم مقابل منتجاتك / خدماتك
    •  تحديد من يجب أن ترسل إليه حملات المشاركة والصعود
  • مع استعداد شرائح لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة باهتماماتهم ، يمكنك الآن البدء في كتابة سطور الموضوع والنص الأساسي لرسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها ، والتي تم تنسيقها بشكل مثالي للقارئ.
    كيف تكتب نسختك من البريد الإلكتروني
  • كتابة رسائل البريد الإلكتروني علاوة على إنها مهمة جدا لتحقيق أهدافك , يمكن أن تكون ممتعة حقا, يمنحك فرصة لمعرفة ما يناسب كل جزء من قائمتك الرئيسية .
  • ستضع كل نسخة من البريد الإلكتروني 4 مبادئ لإقناع العقل , تسمى المشغلات وهي مبادئ يمكن أن تطبقها في كل مرة تريد من المشتركين فيها إتخاذ إجراء ما.
  • 1- المكاسب
  • 2- المنطق
  • 3- الخوف
  • 4- الإحتياج
  • ستجد هذا الجزء من التسويق عبر البريد الإلكتروني , لكنك ستتفاجأ بأن نسخة الكتابة الخاصة بك ليس صعبا كما تعتقد
  • على سبيل المثال ستركز رسائل البريد الترحيبية على على إكتساب المشاركين ستركز على تعريفهم من أنت و بماذا تؤمن وما تستطيع تقديمه لهم
  • ستركز رسائل البريد الترويجية على نفس هذه المحفزات مع إضافة عاملي الخوف و الندرة , لنلقي نظرة على كيفية كتابة نسخ بريد الرسائل الترويجية
  • لبدء كتابة نسخ البريد الإلكتروني يجب أن تسأل نفسك هذا السؤال 
  • ما هي النسخة المستخدمة حاليا لتوليد العملاء متوقعين و إجراء مبيعات؟
  • إذا كان لك نشاط تجاري جديد , ليس له عملاء متوقعين و مبيعات , , فسوف تسأل نفسك ماهي نسخة البريد التي يستخدمها المنافسون لتوليد عملاء متوقعين و مبيعات ؟
  • هنالك نسخة مناسبة لك و لمنافسيك و يمكن العثور عليها في 
  • – العناوين 
  • – الخطاف
  • – القوائم و الفوائد
  • – الإثبات و القصص

– الدعوة إلى العمل

الآن إسأل نفسك نفس هذه الأسئلة الأربعة لكتابة نصوص البريد الإلكتروني  لنفسك لتكتشف سبب إخبار القراء بهذا الأمر الآن و لماذا يجب أن يهتموا , وكيف يؤثر عليهم , و كيف يمكن إثبات ذلك .

السؤال الأول , لماذا الآن

– هل هو أمر جيد

– هل هو معروض للبيع

– هل محدودة أو حصرية

– هل هو الوقت الآن

السؤال الثاني , من يهتم ؟

من الذي سيتأثر سلبا أو إيجابا بمتلاكه لمنتجك

السؤال الثالث , لماذا يجب أن يهتموا

كيف تبدو حياتهم قبل شرلء منتجك و بعد الشراء .

السؤال الرابع , كيف تثبث ذلك ؟

– الشهادات و التوصيات

– دراسة حالة

– قصص جيدة

باستخدام هذا التجميع من المعلومات ، يمكنك البدء في كتابة سطور الموضوع ونسخ المقاطع.

و إكتساب المزيد من العملاء المتوقعين